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2017年7月15日

O Negócio:從恐懼中找藍海


作者:潘釔天




O Negócio 是 HBO 在巴西拍攝的葡萄牙語影集,IMDB 有 8.4 分。劇情講述主角卡琳從一名受雇的性工作者,到自行創業、找夥伴組團隊,最後讓公司上市的故事。(O Negócio 原意是「商務」,中國翻成「營銷妓巧」)

卡琳創辦的公司名稱,是從一名客戶分享在商業世界打滾的經驗得到靈感:藍海市場。卡琳就將創業的公司叫做「藍海 (Oceano Azul)」,而且不單只是公司名稱,為了和競爭激烈的性產業區隔市場,藍海提供的服務也非常藍海。


不要讓老婆不開心


藍海剛開始在一棟大樓裡的小辦公室創業,團隊只有三個人與一位負責接電話排行程的總機,憑著優異的「線上服務」外,團隊成員都非常了解客戶再次回購的動機,除了身體上的愉悅外,還有比線上服務更重要的「線下服務」,也是區隔市場的核心服務,就是讓客戶可以毫無戒心的傾訴在家無法跟老婆說的事情,也許是抱怨工作、抱怨家庭、抱怨老婆......。

市場上許多按時間接客的性工作者,不太會有心情跟客戶談心,更不會、也不願替客戶著想,但是藍海做的到,也做的很好。

不僅能很真心地跟客戶聊天、保密,甚至還會主動替客戶準備好慣用的香水、學會只有客戶的老婆才會打的特殊領帶、清除西裝上不該出現的女性毛髮、幫客戶記得老婆的生日或兩人紀念日,事先準備禮物讓客戶帶回家......。

讓客戶回家後看起來就像是直接從公司回家,身上不會留下任何尋歡後的證據,徹底消除客戶的恐懼。

對老婆來說,看不見戰場,就假裝 等於沒有敵人。




會回購吧!被服務過的人。


藍海以細膩的服務收取高價,而市場也接受這樣的價格,這樣的服務對注重隱私的政商人士非常重要,而市場從來沒有滿足過這種需求,藍海成為高級政商人士的話題和榮耀:沒體驗過藍海的服務,表示你的身分太低。

後來藍海生意越做越好,市場上開始出現仿冒者,卡琳決定要讓藍海有自己的酒店 俱樂部,除了告訴市場「正牌」的總部,也讓高階政商人士有談生意的地方,並退居幕後當起專業經理人。

藍海提供高級與限量的酒飲、食物、場地、女侍,甚至還有自己的洗衣店、禮品店,讓客戶玩了一晚回家,身上沒有菸酒的味道,還可以有禮物給家人,而這些貼心的服務全部免費。

但是突然擴張太快的結果,讓公司營運成本飆高,差點倒閉。

另外巴西的性產業雖然合法,但禁止以受雇的形式經營。因此在俱樂部裡嚴禁性交易,女侍與客戶談好價錢就必須帶出場,藍海只跟客戶收在藍海俱樂部享受服務的費用,不跟女侍收與客戶性交易的抽成。


藍海不僅僅只是內海


卡琳發現市場對藍海的需求還在,暫時也無法將漲價。而雖然許多免費的服務會拖垮公司,但她依然堅持保留。這時一名紅酒商的提案,讓卡琳想到一個非常有創意的靈感。紅酒商希望酒瓶上能印有藍海的 logo。

原來市場對藍海的需求不只是在俱樂部裡。各種高級品廠商開始主動接觸藍海,希望藍海商標出現在他們的產品上,表示藍海認證。

藍海不僅可以獲得授權費,連產品廣告費都是由廠商出。卡琳順勢想到:物品可以被認證,人也可以。何不來開個「提升親密服務訓練班」,並給予學員認證?

出乎意料的,來上課的不只是性工作者,夫妻或情侶為了提升親密生活的品質,也都會來參加。此舉讓藍海營收大增,並發行股票上市。兩季的影集,完美結局,非常勵志的創業故事。(最新第三季會延續上市後的劇情)




難以消除的歧視


但卡琳和夥伴們的性工作者身分,讓她們在和朋友、家人、情人的相處上佈滿鋼索要走。事業上獲得信任與掌聲,事業外卻是無盡的不信任與孤獨。

沒有比心愛的人重重關上門的聲音,更接近巴掌聲。


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